Sprzedaż online w Wielkiej Brytanii

SPRZEDAŻ ONLINE

Podobnie jak w Polsce, również w Wielkiej Brytanii oprócz zasad dotyczących sprzedaży na odległość obowiązują szczególne zasady odnoszące się do sprzedaży online (sprzedaż przez Internet).

Należy postępować zgodnie z zasadami rozliczania podatku VAT i regułami raportowania, jeśli sprzedawca dokonuje sprzedaży do innych krajów UE.

Przed złożeniem zamówienia sprzedawca dokonujący sprzedaży online jest zobowiązany:

• wyjaśnić konsumentom, w którym momencie są zobowiązani zapłacić za zamówienie (na przykład poprzez udostępnienie przycisku „zapłać teraz”)
• jasno wskazać, w jaki sposób konsumenci mogą płacić i wybierać opcje dostawy i jakie poniosą związane z tym koszty
• przedstawić poszczególne kroki związane z dokonanym zamówieniem 
• umożliwić klientom poprawienie błędów w zamówieniu
• powiadomić konsumentów, jakie języki są dostępne do składania zamówienia
• upewnić się, że konsumenci mogą przechowywać i odtwarzać regulamin sprzedaży poprzez jego pobranie i wydruk 
• podać swój adres e-mail
• podać swój numer VAT (jeśli Twoja firma jest zarejestrowana jako podatnik VAT)
• podać koszty rozmowy telefonicznej lub komunikacji w inny sposób w celu realizacji umowy, jeżeli będzie to przekraczać stawkę podstawową
• podać opis towarów, usług lub treści cyfrowych – należy dołączyć jak najwięcej informacji
• podać całkowitą cenę lub sposób jej obliczenia
• podać całkowity koszt dostawy lub sposób jej obliczania
• wskazać na minimalny czas trwania umowy 
• podać warunki wypowiedzenia umów bez wyraźnej daty końcowej  

Sprzedawca musi jak najszybciej potwierdzić umowę, na przykład za pomocą wiadomości e-mail.

Sprzedaż usług cyfrowych

Dodatkowe zasady sprzedaży stosuje się wobec usług cyfrowych, które konsumenci pobierają lub przesyłają przez Internet i poprzez sprzedaż usług cyfrowych rozumie się sprzedaż m.in.:

• gier komputerowych
• dokonywanie zakupów w grach
• TV i film
• książek
• programów komputerowych
• aplikacji na telefon komórkowy (mobilnych)

POBIERANIE I USŁUGI PRZESYŁANIA STRUMIENIOWEGO

Jeśli sprzedawca dostarcza pliki do pobrania lub usługi przesyłania strumieniowego musi:

• uzyskać od konsumenta przed pobraniem lub przesłaniem treści oświadczenia, że jest świadomy utraty prawa do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni
• uzyskać zgodę konsumenta przed rozpoczęciem pobierania na natychmiastowe pobranie 
• zamieścić te informacje w potwierdzeniu zawartej umowy wraz z innymi informacjami

Jeśli sprzedawca nie przestrzega tych zasad, konsument zachowuje swoje 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy.

Po złożeniu zamówienia sprzedawca musi:

• niezwłocznie potwierdzić umowę i nie później niż po dostarczeniu towarów, uruchomieniu usługi lub pobraniu treści cyfrowych (na przykład, wiadomość e-mail musi zostać wysłana, gdy treść zostanie pobrana, nawet jeśli nie dotrze ona w tym samym czasie)
• dostarczyć kopię umowy na papierze, pocztą elektroniczną lub w innym formacie, który konsument może zapisać do wykorzystania w przyszłości
• dostarczyć towar w ciągu 30 dni, chyba że uzgodniono z konsumentem inny termin dostawy

Przepisy dotyczące podatku VAT w UE

Istnieją specjalne zasady rozliczania podatku VAT, jeśli sprzedawca sprzedaje usługi cyfrowe konsumentom w innych krajach UE.

Stan na dzień: 9 kwietnia 2019 roku

Foto: pixabay.com

Sprzedaż na odległość w Wielkiej Brytanii

SPRZEDAŻ NA ODLEGŁOŚĆ

Jako sprzedawca dokonujący sprzedaży towarów lub usług drogą wysyłkową, telefonicznie lub za pomocą wiadomości tekstowej jesteś zobowiązany do podania konsumentowi szeregu informacji wskazanych w przepisach prawa.

Jeśli sprzedawca nie przestrzega tych zasad, może zostać zobowiązany do wypłacenia odszkodowania lub nawet skazania na karę grzywny lub karę pozbawienia wolności.

Istnieją odmienne zasady, których należy przestrzegać w zakresie:

• sprzedaż towarów lub usług online
• w sytuacji zarejestrowania jako podatnik VAT
• sprzedaży w innych krajach UE

Przed złożeniem zamówienia należy podać:

• nazwę firmy, dane kontaktowe i adres
• opis towarów lub usług
• cenę wraz z podatkiem
• formę opłacenia towaru lub usługi przez konsumenta 
• uzgodnienia dotyczące dostawy, kosztów i czasu potrzebnego na dostarczenie towarów
• czas na jaki zawiera się umowę i okres rozliczeniowy (przy usługach)
• warunki wypowiedzenia umowyw jaki sposób można anulować i kiedy traci się prawo do odstąpienia
• jeśli po odstąpieniu od umowy będą nadal zobowiązani do zapłaty uzasadnionych kosztów korzystania z usługi
• standardowy formularz odstąpienia
• warunki przyjmowania depozytu lub udzielania gwarancji
• odnośnie treści cyfrowych – ustalenia dotyczące języka i sposobu aktualizacji oprogramowania
• w celu realizacji umowy, koszt rozmowy telefonicznej lub koszt komunikacji w innej formie, jeżeli koszt przekracza stawkę podstawową

Informacje te muszą zostać sformułowane prostym językiem i podane pisemnie (na papierze, w wiadomości e-mail lub w innym formacie, który klient może zapisać i wykorzystać w przyszłości).

Prawo odstąpienia

Jako sprzedawca musisz poinformować konsumenta, że ​​może odstąpić od umowy w terminie 14 dni po otrzymania zamówienia bez podawania powodu odstąpienia.

Jeśli nie poinformujesz konsumenta o prawie do odstąpienia, to uzyskuje on prawo do odstąpienia od umowy w terminie 12 miesięcy, a jeśli w ciągu tych 12 miesięcy poinformujesz konsuenta o tym prawie, to od tego czasu zaczyna bieg termin 14 dni na odstąpienie. 

Po złożeniu zamówienia musisz:

• dostarczyć kopię umowy w formie pisemnej, pocztą elektroniczną lub w innym formacie, który klient może zapisać w celu wykorzystania w przyszłości.
• powinieneś dostarczyć kopię umowy nie później niż w momencie dostarczenia towarów.
• dostarczyć towar w ciągu 30 dni, chyba że uzgodniono inaczej z konsumentem. 

Istnieją dodatkowe zasady, jeśli dokonujesz sprzedaży online lub sprzedaży za granicę.

Wyjątki

Powyższe zasady nie dotyczą:

• towarów i usług o wartości 42 GBP lub mniejszej
• recept i leczenia NHS (bezpłatne i płatne)
• usług finansowych, na przykład emerytur, kredytów hipotecznych, kredytów
• budowy nowych budynków
• żywności i napojów dostarczanych regularnie (np. mleczarze)
• używek
• wakacji zorganizowanych (również timeshare) i klubów wakacyjnych
• umów wynajmu nieruchomości
• towarów zakupionych z automatu
• korzystania z automatu telefonicznego lub płacenia za korzystanie z połączenia internetowego (na przykład w kafejce internetowej)
• biletów autobusowych, kolejowych, lotniczych i innych na przejazdy pasażerski

Sprzedawca musi także przestrzegać ogólnych zasad przyjmowania zwrotów towarów lub zwrotu ceny.

Następny wpis o sprzedaży online już niedługo!

Stan na dzień: 5 kwietnia 2019 roku

Foto: pixabay.com