Pomoc w sporach finansowych pomiędzy konsumentem a brytyjskimi instytucjami finansowymi tj. bankami, firma ubezpieczeniowymi oraz innymi firmami działającymi w sektorze finansowym można uzyskać w Financial Ombudsman Service.
Najczęściej skargi konsumentów zgłaszane do Financial Ombudsman dotyczą:
- PPI albo loan protection, czyli ubezpieczenia zaciągniętych zobowiązań;
- niesłusznie pobranych dodatkowych opłat np. opłat od transakcji;
- nieprawidłowo wystawionych lub zrealizowanych czeków;
- polis na życie oraz
- hipotek.
Ombudsman uzyskał od Parlamentu uprawnienie do wydawania decyzji, w której może zobowiązać przedsiębiorcę do określonych świadczeń pieniężnych względem konsumenta. Jednakże, jeśli konsument nie zgadza się z decyzją Ombudsmana to sprawę może skierować do sądu.
Zasądzone przez Ombudsmana compensation może maksymalnie wynosić 150 tys. funtów (jeśli skarga została złożona przed 1 stycznia 2012 r. to ograniczenie wynosi 100 tys. funtów).
Kontakt: The Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London E14 9SR oraz www.financial-ombudsman.org.uk
Stan prawny na dzień: 23 lipca 2014 r.
Angielskie prawo dla Polaków 